Kunst van het Communiceren

Programma

Mensen communiceren veel. Binnen organisaties is dat veelal met collega’s, leidinggevenden, leveranciers, partners, klanten en vele anderen. Een constante uitwisseling van boodschappen over en weer. Wij leren je wat er komt kijken bij de communicatie en wat er mis kan gaan, verdeeld over 7 veelvoorkomende praktijksituaties.

Module 1 – Afspraken maken en nakomen Als we een afspraak maken, is het prettig als we het samen begrijpen wat deze afspraak inhoudt. Wat wordt er van ons verwacht en wat doe je als blijkt dat je de afspraak niet kunt nakomen? We staan stil bij deze situatie en we gaan hier dieper op in.

Module 2 – De giftige werking van meningen en aannames Meningen, oordelen en aannames vormen zich non-stop in onze gedachten. Ben je er zelf ook van bewust? In dit onderdeel leren we je wat de impact van meningen en aannames kunnen zijn en wat het antistof is tegen deze giftige werking.

Module 3 – De beste sprekers luisteren eerst De gevolgen van niet goed luisteren kunnen erg divers zijn: irritatie of ergernis, verlies van tijd en geld. Om goede vragen te kunnen stellen, moet je leren luisteren. Wij leren je wat goed luisteren inhoudt.

Module 4 – Ik zie, ik zie, wat jij niet zegt Non-verbale communicatie is de boodschap die je zonder woorden overbrengt. Vaak ondersteunt het de verbale boodschap, maar soms spreken de boodschappen elkaar tegen. In deze module ga je ervaren op welke wijze de non-verbale communicatie je boodschap kan versterken of juist onderuit kan halen.

Module 5 – Feedback is een cadeautje Aangesproken worden en feedback voelen we vaak als falen. We hebben iets niet goed gedaan. Wat nu als we feedback kunnen zien als een cadeautje? Wat kan jij doen om dit als een cadeautje te geven of juist bij het ontvangen?

Module 6 – Slecht nieuws als acceptabele boodschap Over het algemeen zijn slecht nieuws gesprekken niet het meest favoriete onderdeel van samenwerken. Soms verpakken we de boodschap dan ook zo dat de boodschap niet meer duidelijk is. We leren je om de slecht nieuws boodschap transparant te verwoorden en hoe je verder gaat met het gesprek na de slecht nieuws boodschap.

Module 7 – Zonder wrijving geen glans Weerstand voelt vaak als een bedreiging en negatieve emoties kunnen de overhand krijgen. Terwijl weerstand juist een mooie toevoeging kan zijn, als je er op de juiste manier mee omgaat. Wat kun jij doen als je te maken krijgt met weerstand?